Conciliateur / médiateur

Un conciliateur entre client et vendeur est une personne neutre et impartiale chargée de faciliter le règlement amiable d’un litige entre un consommateur (le client) et un professionnel (le vendeur), sans passer par un tribunal.

Définition du conciliateur entre client et vendeur

Le conciliateur (aussi appelé médiateur dans certains contextes) :

  • Est un intermédiaire neutre.

  • A pour rôle de trouver une solution acceptable pour les deux parties.

  • Intervient souvent gratuitement, dans le cadre d’un service de médiation ou de conciliation à la consommation.

Contexte juridique (France)

En France, depuis la loi du 17 mars 2014 (loi Hamon), tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige avec un professionnel, après avoir tenté une première résolution directe.

 Le médiateur de la consommation

  • Désigné par le professionnel (vendeur).

  • Chaque vendeur ou entreprise doit indiquer le nom et les coordonnées de son médiateur.

  • Le consommateur peut le saisir s’il n’a pas obtenu satisfaction après une réclamation écrite au service client.

 

 

Rôle du conciliateur / médiateur

 

  • Écouter les deux versions du litige (client et vendeur).

  • Analyser les faits, les documents (factures, échanges de mails…).

  • Proposer une solution amiable, équitable et légale.

  • Faciliter un accord sans jugement ni avocat.


 

Le nom du conciliateur/médiateur et l'adresse seront dévoilés prochainement